Sommige klanten ervaren momenteel een langere levertijd dan gebruikelijk als gevolg van een IT-incident bij een van onze externe logistieke partners.
Bestellingen worden verzonden zodra de logistieke partner de normale werkzaamheden heeft hervat. We houden klanten op de hoogte en sturen een bevestiging zodra een bestelling is verzonden. Mochten er belangrijke ontwikkelingen zijn, dan informeren wij de getroffen klanten uiteraard rechtstreeks.Onze excuses voor het ongemak. Bedankt voor je geduld en begrip.
Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over levertijden, het annuleren van bestellingen en de huidige situatie.
Waarom is mijn bestelling vertraagd?
Sommige bestellingen lopen momenteel vertraging op als gevolg van een IT-incident bij een van de logistieke bedrijven waarmee wij samenwerken. Het incident heeft gevolgen voor de leveringen vanuit een van onze distributiecentra en leidt helaas tot langere levertijden voor sommige bestellingen.
Ook andere bedrijven in Europa ondervinden vergelijkbare problemen, omdat zij eveneens afhankelijk zijn van logistiek dienstverlener CEVA, die er alles aan doet om de normale werkzaamheden zo snel mogelijk te hervatten.
We houden je op de hoogte en sturen een bevestiging zodra je bestelling is verzonden.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Je bestelling wordt verzonden zodra onze externe logistieke partner deze kan verwerken en versturen. Je ontvangt een bevestiging zodra je bestelling is verzonden.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
We begrijpen dat de vertraging ertoe kan leiden dat je je bestelling niet langer wilt ontvangen. Als je niet wilt wachten, kun je je bestelling op elk moment hier annuleren.
Zijn jullie eigen systemen getroffen door het IT-incident?
Nee. Onze eigen systemen zijn niet getroffen en functioneren normaal. De vertragingen worden veroorzaakt door operationele problemen bij een van de logistieke bedrijven waarmee wij samenwerken.
Heeft het IT-incident gevolgen voor mijn persoonsgegevens?
Hier is momenteel nog geen duidelijkheid over gegeven vanuit onze externe partner. We hebben bericht gekregen dat er onbevoegde toegang is geweest tot bepaalde klantgegevens bij een extern logistiek bedrijf waarmee we samenwerken. We weten echter niet of er persoonsgegevens van onze klanten bij de getroffen data zitten, en ook niet om welke specifieke informatie het gaat.
We staan in nauw contact met het betreffende logistieke bedrijf om de situatie op te helderen. We zullen mogelijk getroffen klanten natuurlijk direct informeren als blijkt dat het om persoonsgegevens van onze klanten gaat.
Welke informatie delen jullie met het logistieke bedrijf?
Om een bestelling te verwerken en te bezorgen, delen we de informatie die hiervoor nodig is. Dit omvat onder andere de naam, contactgegevens, het bezorgadres en informatie over de bestelde items.
Betaalgegevens en wachtwoorden van klanten horen hier niet bij.
Waar moet ik op letten?
Over het algemeen geldt dat als een onbevoegde derde toegang heeft gekregen tot persoonsgegevens, er een verhoogd risico kan zijn op phishing of misbruik van klantgegevens.
In dit soort situaties raden we over het algemeen aan om extra goed te letten op verdachte e-mails, sms'jes of telefoontjes. Deel alleen persoonlijke informatie als je zeker bent van de identiteit van de afzender.
We zullen mogelijk getroffen klanten natuurlijk direct informeren zodra we weten of er tijdens de aanval ook gegevens van onze klanten zijn verkregen.
Is het nog steeds veilig om bij jullie te winkelen?
Ja. Onze eigen systemen zijn niet getroffen. De vertragingen worden veroorzaakt door operationele problemen bij een van de logistieke bedrijven waarmee wij samenwerken.
Waar kan ik meer informatie vinden?
Heb je vragen over je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat de reactietijden momenteel langer kunnen zijn dan gebruikelijk.
Zodra er nieuwe informatie beschikbaar is, blijven we klanten die wachten op een bestelling op de hoogte houden van de verwachte levertijden.
Als je niet wilt wachten op je levering, kun je je bestelling op elk moment hier annuleren.