Sommige klanten ervaren momenteel een langere levertijd dan gebruikelijk als gevolg van een IT-incident bij een van onze externe logistieke partners.
Bestellingen worden verzonden zodra de logistieke partner de normale werkzaamheden heeft hervat. We houden klanten op de hoogte en sturen een bevestiging zodra een bestelling is verzonden. Mochten er belangrijke ontwikkelingen zijn, dan informeren wij de getroffen klanten uiteraard rechtstreeks.Onze excuses voor het ongemak. Bedankt voor je geduld en begrip.
Hieronder vind je antwoorden op veelgestelde vragen over levertijden, het annuleren van bestellingen en de huidige situatie.
Waarom is mijn bestelling vertraagd?
Sommige bestellingen lopen momenteel vertraging op als gevolg van een IT-incident bij een van de logistieke bedrijven waarmee wij samenwerken. Het incident heeft gevolgen voor de leveringen vanuit een van onze distributiecentra en leidt helaas tot langere levertijden voor sommige bestellingen.
Ook andere bedrijven in Europa ondervinden vergelijkbare problemen, omdat zij eveneens afhankelijk zijn van logistiek dienstverlener CEVA, die er alles aan doet om de normale werkzaamheden zo snel mogelijk te hervatten.
We houden je op de hoogte en sturen een bevestiging zodra je bestelling is verzonden.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Je bestelling wordt verzonden zodra onze externe logistieke partner deze kan verwerken en versturen. Je ontvangt een bevestiging zodra je bestelling is verzonden.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
We begrijpen dat de vertraging ertoe kan leiden dat je je bestelling niet langer wilt ontvangen. Als je niet wilt wachten, kun je je bestelling op elk moment hier annuleren.
Zijn jullie eigen systemen getroffen door het IT-incident?
Nee. Onze eigen systemen zijn niet getroffen en functioneren normaal. De vertragingen worden veroorzaakt door operationele problemen bij een van de logistieke bedrijven waarmee wij samenwerken.
Heeft het IT-incident gevolgen voor klantgegevens?
Op dit moment zijn wij er niet van op de hoogte dat specifieke klantgegevens van ons zijn getroffen. We staan in nauw contact met het logistieke bedrijf en zullen mogelijk getroffen klanten uiteraard rechtstreeks informeren als de situatie met betrekking tot klantgegevens verandert.
Welke informatie delen jullie met het logistieke bedrijf?
Om een bestelling te kunnen verwerken en bezorgen, delen wij de informatie die noodzakelijk is voor de levering, zoals naam, contactgegevens, afleveradres en informatie over de bestelde producten.
Is het nog steeds veilig om bij jullie te winkelen?
Ja. Onze eigen systemen zijn niet getroffen. De vertragingen worden veroorzaakt door operationele problemen bij een van de logistieke bedrijven waarmee wij samenwerken.
Waar kan ik meer informatie vinden?
Heb je vragen over je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat de reactietijden momenteel langer kunnen zijn dan gebruikelijk.
Zodra er nieuwe informatie beschikbaar is, blijven we klanten die wachten op een bestelling op de hoogte houden van de verwachte levertijden.
Als je niet wilt wachten op je levering, kun je je bestelling op elk moment hier annuleren.