Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'incident de sécurité informatique survenu chez l'un des prestataires logistiques externes avec lesquels nous collaborons et son impact potentiel pour nos clients.
Pouvez-vous expliquer ce qui s'est passé ?
L'un de nos partenaires logistiques externes nous a informés qu'un tiers non autorisé avait réussi à accéder à certains de ses systèmes.
Pendant une courte période, cet incident a perturbé les expéditions depuis l'un de nos centres de distribution, allongeant ainsi les délais de livraison de certaines commandes. Le prestataire logistique externe a confirmé que la situation a été rétablie et qu'il a pris des mesures pour garantir la sécurité de ses systèmes.
Plusieurs autres entreprises en Europe ont connu des retards temporaires similaires sur leurs livraisons, car elles travaillent avec le même prestataire logistique, CEVA Logistics.
Vos propres systèmes ont-ils été touchés par cet incident ?
Non. Nos propres systèmes n'ont pas été touchés et ont continué à fonctionner normalement.
Les retards ont été causés par l'incident survenu chez l'un de nos partenaires logistiques.
Des données personnelles ont-elles été compromises lors de cet incident ?
Le prestataire logistique externe nous a informés que des données concernant nos clients pourraient être concernées par cet incident.
Cependant, cela n'a pas encore été confirmé et les investigations sont toujours en cours. Nous ne savons pas encore précisément quelles informations pourraient être concernées.
Les clients que nous estimons susceptibles d'être concernés par cet incident ont été contactés directement.
Quelles données pourraient être concernées ?
Les éventuelles données affectées se limiteraient aux informations nécessaires au prestataire logistique externe pour livrer la commande, telles que le nom, les coordonnées, l'adresse de livraison et les informations relatives aux articles commandés.
Les informations de carte bancaire et les mots de passe ne sont pas communiqués au prestataire logistique externe et ne peuvent donc pas être compromis.
À quoi dois-je faire attention ?
Si des données clients ont été consultées, elles pourraient être utilisées à des fins de hameçonnage (phishing).
Par mesure de précaution dans ce genre de situation, il est recommandé d'être particulièrement vigilant·e si vous recevez des e-mails, des SMS ou des appels inattendus, et de ne communiquer vos informations personnelles que si vous êtes certain·e de l'identité de l'expéditeur.
Est-il toujours possible d'effectuer des achats en toute sécurité sur notre site ?
Oui.
Nos propres systèmes n'ont pas été touchés et continuent de fonctionner normalement.
Le prestataire logistique externe a confirmé que la situation a été rétablie et qu'il a pris des mesures pour garantir la sécurité de ses systèmes.
Où puis-je obtenir davantage d'informations ?
Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans cette FAQ, n'hésitez pas à contacter notre service client via ce lien