Algunos clientes están experimentando tiempos de entrega más largos de lo habitual debido a una incidencia informática en uno de nuestros socios logísticos externos.
Los pedidos se enviarán tan pronto como nuestro proveedor logístico pueda reanudar sus operaciones con normalidad. Mantendremos informados a nuestros clientes y les enviaremos una confirmación en cuanto su pedido haya sido enviado. Si hubiera alguna actualización importante, nos pondremos en contacto directamente con los clientes afectados.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas y agradecemos tu paciencia y comprensión.
A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre los tiempos de entrega, la cancelación de pedidos y la situación actual.
¿Por qué se ha retrasado mi pedido?
Algunos pedidos están sufriendo retrasos debido a una incidencia informática que afecta a una de las empresas logísticas con las que trabajamos.
Esta incidencia está afectando a las entregas procedentes de uno de nuestros centros de distribución y, lamentablemente, está provocando tiempos de entrega superiores a los habituales para algunos pedidos.
Otras empresas de toda Europa también están experimentando la misma situación, ya que dependen igualmente del operador logístico CEVA, que está trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.
Te mantendremos informado y recibirás una confirmación en cuanto tu pedido haya sido enviado.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Tu pedido será enviado tan pronto como nuestro socio logístico externo pueda procesarlo y despacharlo.
Recibirás una confirmación por correo electrónico en cuanto el pedido haya sido enviado.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Entendemos que, debido al retraso, es posible que ya no desees recibir tu pedido.
Si prefieres no esperar, puedes cancelar tu pedido en cualquier momento aquí.
¿Los sistemas de BESTSELLER también se han visto afectados por esta incidencia informática?
No. Nuestros propios sistemas funcionan con total normalidad.
Los retrasos se deben exclusivamente a problemas operativos en una de las empresas logísticas con las que colaboramos.
¿Esta incidencia afecta a mis datos personales?
Hasta el momento, no tenemos conocimiento de que los datos personales de nuestros clientes se hayan visto afectados.
Estamos en contacto permanente con la empresa logística y, si hubiera cualquier cambio relacionado con la seguridad de los datos de nuestros clientes, informaremos directamente a las personas que pudieran verse afectadas.
¿Qué información compartís con la empresa logística?
Para poder procesar y entregar un pedido, compartimos únicamente la información necesaria para la entrega, como: Nombre, Datos de contacto, Dirección de entrega, Información sobre los productos solicitados.
¿Sigue siendo seguro comprar en vuestra tienda online?
Sí. Nuestros sistemas no se han visto afectados y continúan funcionando con normalidad.
Los retrasos están relacionados únicamente con problemas operativos en una de las empresas logísticas con las que trabajamos.
¿Dónde puedo obtener más información?
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Ten en cuenta que nuestros tiempos de respuesta pueden ser más largos de lo habitual.
A medida que dispongamos de nueva información, seguiremos enviando actualizaciones a los clientes que estén esperando la entrega de su pedido.
Si prefieres no esperar, puedes cancelar tu pedido en cualquier momento a través del formulario de contacto.