Si se entregó en un punto de servicio
Si el seguimiento muestra que el paquete está listo para recoger:
- Visita nuevamente el punto de recogida y pide que lo revisen de nuevo.
- Los puntos de recogida no pueden marcar un paquete como entregado a menos que lo hayan recibido.
- A veces los paquetes se colocan en un lugar equivocado o se almacenan incorrectamente, por lo que una segunda revisión puede ayudar a localizarlo.
Si se entregó en tu domicilio
Si tu paquete fue marcado como entregado en tu domicilio:
- Revisa tu buzón, la puerta y cualquier lugar seguro alrededor de tu casa.
- Pregunta a tus vecinos si lo han recibido en tu nombre.
- Busca cualquier nota de entrega o mensaje del transportista.
Si aún no encuentras tu paquete
Si el paquete sigue desaparecido después de realizar las comprobaciones anteriores:
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Rellena nuestro formulario de paquete perdido, disponible aquí.
Por favor completa todos los campos. No se aceptarán formularios incompletos. Puedes rellenar el formulario digitalmente. Asegúrate de que tu firma sea manuscrita/dibujada, y el resto puede ser completado con texto mecanografiado.
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Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario web o chat, y envía el formulario relleno para que podamos enviarlo al transportista para su investigación.
Las investigaciones del transportista pueden tardar un tiempo. Te mantendremos informado y te comunicaremos el resultado y los siguientes pasos.