Aktuell kann es bei einigen Bestellungen zu längeren Lieferzeiten kommen. Grund dafür ist ein IT-Vorfall bei einem externen Logistikpartner.
Sobald unser Logistikpartner den regulären Betrieb wieder aufgenommen hat, werden die betroffenen Bestellungen schnellstmöglich bearbeitet und versendet. Über den Versand Ihrer Bestellung informieren wir Sie per E-Mail. Sollten sich wesentliche Änderungen an der aktuellen Situation ergeben, werden wir die betroffenen Kundinnen und Kunden selbstverständlich direkt informieren.
Wir bedauern die Verzögerungen und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.Im Folgenden finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zur aktuellen Situation.
Warum verzögert sich meine Bestellung?
Ein IT-Vorfall bei einem unserer externen Logistikpartner beeinträchtigt derzeit die Abläufe in einem der von uns genutzten Logistikzentren. Dadurch kann sich der Versand einzelner Bestellungen verzögern.
Von den Einschränkungen sind auch weitere Unternehmen in Europa betroffen, die mit dem Logistikdienstleister CEVA zusammenarbeiten. CEVA arbeitet mit Hochdruck daran, den regulären Betrieb wiederherzustellen.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Leider können wir derzeit keinen genauen Liefertermin nennen.
Ihre Bestellung wird versendet, sobald unser Logistikpartner die Bearbeitung wieder aufnehmen kann. Sobald das Paket auf dem Weg zu Ihnen ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Natürlich verstehen wir, wenn Sie aufgrund der Verzögerung nicht länger auf Ihre Bestellung warten möchten.
In diesem Fall können Sie Ihre Bestellung hier jederzeit stornieren.
Sind Ihre eigenen Systeme von dem IT-Vorfall betroffen?
Nein. Unsere eigenen Systeme sind nicht betroffen und funktionieren weiterhin wie gewohnt.
Die aktuellen Verzögerungen entstehen ausschließlich durch die eingeschränkten Abläufe bei einem unserer externen Logistikpartner.
Sind durch den IT-Vorfall personenbezogene Daten betroffen?
Diese Frage konnte unser externer Partner bisher noch nicht beantworten. Wir wurden darüber informiert, dass es bei einem externen Logistikunternehmen, mit dem wir zusammenarbeiten, einen unbefugten Zugriff auf dort gespeicherte Kundendaten gegeben hat. Wir wissen jedoch nicht, ob auch personenbezogene Daten unserer Kunden kompromittiert wurden und falls ja, um welche Daten es sich konkret handeln könnte.
Wir stehen in engem Kontakt mit dem betroffenen Logistikunternehmen, um diesbezüglich Klarheit zu erlangen. Sollten personenbezogene Daten unserer Kunden betroffen sein, werden wir selbstverständlich alle potenziell betroffenen Kunden direkt informieren.
Welche Daten werden mit dem Logistikunternehmen geteilt?
Um eine Bestellung zu bearbeiten und auszuliefern, geben wir die dafür erforderlichen Daten weiter, zum Beispiel Name, Kontaktdaten, Lieferadresse und Informationen zu den bestellten Produkten.
Zahlungsdaten und Passwörter von Kunden sind nicht Teil dieser Daten.
Worauf sollte ich jetzt achten?
Wenn Unbefugte Zugriff auf personenbezogene Daten erlangen, steigt das Risiko von Phishing-Versuchen oder dem Missbrauch dieser Daten generell.
In solchen Situationen wird allgemein empfohlen, besonders vorsichtig mit unerwarteten E-Mails, SMS oder Anrufen umzugehen und persönliche Daten nur dann weiterzugeben, wenn du dir über die Identität des Absenders sicher bist.
Selbstverständlich werden wir alle potenziell betroffenen Kunden direkt informieren, sobald wir Kenntnis über eine Datenkompromittierung erlangen.
Kann ich weiterhin sicher bei Ihnen bestellen?
Ja. Unsere eigenen Systeme sind von dem Vorfall nicht betroffen und funktionieren uneingeschränkt.
Die derzeitigen Verzögerungen betreffen ausschließlich die Abläufe bei einem unserer externen Logistikpartner.
Wo erhalte ich weitere Informationen?
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Aufgrund der aktuellen Situation kann es dort allerdings zu längeren Bearbeitungszeiten als üblich kommen.
Sobald uns neue Informationen zu den Lieferzeiten vorliegen, informieren wir die betroffenen Kundinnen und Kunden entsprechend.Wenn Sie nicht länger auf Ihre Bestellung warten möchten, können Sie diese jederzeit hier stornieren.