Min ordre er markeret som leveret, men jeg har ikke modtaget den

Hvis leveret til et servicepunkt

Hvis din tracking viser, at pakken er klar til afhentning:

• Besøg afhentningsstedet igen og bed dem om at dobbelttjekke.
• Afhentningssteder kan ikke markere en pakke som leveret, medmindre de har modtaget den.
• Nogle gange bliver pakker forkert placeret eller opbevaret, så et ekstra check kan løse problemet.

Hvis leveret til dit hjem

Hvis din pakke blev markeret som leveret til dit hjem:

• Tjek din postkasse, dørtrin, carport og eventuelle andre gemmesteder omkring dit hjem.
• Spørg dine naboer, om de måske har modtaget den på dine vegne.
• Se efter eventuelle leveringssedler eller beskeder fra transportøren.

Hvis du stadig ikke kan finde din pakke

Hvis pakken stadig mangler efter at have fulgt ovenstående tjek:

1. Udfyld vores formular for manglende pakke, tilgængelig her. 

   Udfyld venligst alle felter. Ufuldstændige formularer vil ikke blive accepteret. Du kan udfylde formularen digitalt. Sørg for, at din underskrift er håndskrevet/tegnet, og resten kan være udfyldt med digitale bogstaver.

    

2. Kontakt vores kundeservice via vores webformular eller chat, og videresend den udfyldte formular, så vi kan sende den videre til leverandøren til nærmere undersøgelse.